斑要先把类型和周期讲在前面，敏要先做减法再加法，痘要店内外一起管。分流靠面诊档案和周期表，分得开才做得深。
问题肌项目在台州的美容院里已经铺得很广，但同一个名字下面，做出来的效果差别很大。差别从哪来？大部分来自能不能把斑、敏、痘三类客人分开对待。这三类客人的皮肤问题不一样，方案混着做，等于哪一类都没做好。
斑类客人上门，第一步不是推销方案，是判断斑的类型。日晒斑、黄褐斑、雀斑，应对思路完全不同。日晒斑相对好处理，周期也短；黄褐斑跟内分泌和作息有关，只靠店里的护理压不住，要提醒客人配合作息，把预期讲在前面。
这一类最容易出纠纷。客人想快，店里想成单，两边凑在一起就容易把周期说短。台州的同行要记住一条：斑的方案周期宁可往长说，客人预期低一点，做完效果好一点，回头客就是这么来的。往短了说，一次性生意的口碑传得最快。
敏感肌客人的护理逻辑是反过来的：不是给皮肤加东西，是先减东西。客人在别处叠了太多产品，来的时候屏障已经受损。这时候加一套新的方案上去，等于往已经很挤的桌子上再摆菜。
正确顺序是先停掉可疑的产品，用最简单的方式护理两到四周，让屏障缓过来，再一层一层往上加。敏感肌客人最需要的其实不是产品，是「有人告诉我先停什么」。能把这个说清楚，客人自然信你。
痘类客人最考验跟踪。清痘之后的两三天是关键期，客人回家怎么护理、有没有熬夜、有没有吃辛辣，直接影响下一次的状态。只做店里的部分，不管家里的部分，效果反反复复。
痘的方案里要有一份给客人带回去的注意事项，写得越具体越好：几天内不化妆、毛巾怎么换、什么时候回来复查。做得细的店，痘类客人的复购最稳，因为客人自己能感觉到变化。
落实到店里，分流靠两样东西。一是面诊记录：第一次上门把皮肤状态写下来，拍照存档，三类客人分三套档案。二是周期表：斑按月看变化，敏按周看反应，痘按次做跟踪。没有档案，方案做得再好，三个月之后客人问「我有没有变好」，你说不出来。
有一类客人不能留在店里做：斑在短期内快速变大变深的、敏感伴随大面积破皮的、痘反复化脓的。这些已经不是生活美容能应对的范围，先建议客人去正规医院皮肤科看，是本分也是保护。把不该做的推出去，客人反而记得你实在，等皮肤状态稳定了还会回来做日常护理。
产品线、操作方案、跟踪档案，这三层在台州路桥的靓伊度是配套交给门店的，不是只给一箱货。同行做问题肌项目，做得好是护城河，做得糙就是一次性生意，差别就在有没有把三类客人分开、有没有把档案建起来。