一家做面部护理的门店，客群稳定之后，最常见的动作是加项目。身材管理是这两年问得最多的一个。
加项目本身没问题，但顺序错了，代价很高：老客被新项目打扰，员工被新指标压得只顾推销，最后两头都没做好。
不要看市场有多大，要看你的客人里有多少人已经在别处花钱做这件事。
最直接的判断方式是聊天。护理过程中顺口问一句"平时有没有在做运动或者管理体型"，两周就能摸清比例。如果门店客群里这个比例低于两成，加身材管理就要谨慎——你需要从外面重新拉一批客，这等于开一家新店。
身材管理的项目里，仪器类客单价高、见效描述直接，但也最容易被客人当成一次性消费。服务类的项目单价低，但能形成周期。
建议的顺序是先用服务类项目把周期跑起来，客人形成固定到店节奏之后，再引入仪器类项目做升级。反过来的路径，通常是开业靠仪器拉一波，之后客流很快衰减。
加了新项目，员工最常犯的错是"顺手推销"：给客人做面部的时候顺便推身材。这种做法对老客的伤害最直接，因为她来这里是放松的，不是来被卖的。
更稳的做法是把新项目做成独立的预约和独立的服务流程，让客人自己在菜单上选。员工的任务是把手上的服务做好，让客人主动问。
新项目和老项目的业绩指标一定要分开考核。混在一起算，员工一定会挑容易的做，新项目永远起不来；但如果新项目单独压指标，又容易逼出推销。
比较中间的做法是：新项目前三个月不设业绩指标，只考核服务流程的完成度和客人的二次预约率。三个月后再谈数字。
身材管理和面部护理是两种生意。前者卖的是周期和陪伴，后者卖的是效果和信任。门店要加这个项目，本质上是要多养一套服务能力。
靓伊度在台州的门店里，加项目是按门店的实际客群结构决定的，不是统一动作。想开店或者想加项目的朋友，可以先到店看现有门店的项目结构表和员工排班，再判断自己该不该加、加几个。
如果是从零开店，台州社区店的单店总投入普遍在 5-20 万，加盟费为 0，签约收取的 1-3 万是首批产品货款，货权归门店。加项目的那部分预算，建议单独列一行，不要和开店预算混在一起看，否则很容易把流动资金挤掉。