会员卡卖不动的时候，门店第一反应通常是加大提成、搞培训、学话术。但如果卡本身的设计有问题，推得越用力，客人跑得越快。
很多店的卡从三千起步，五千、一万往上排。这个定价的逻辑是"客单价乘以十次"，看起来很合理，但对第一次到店的客人来说，三千块是个需要认真考虑的数目。
客人刚体验完一次，还在判断这家店靠不靠谱，你让她当场掏三千，成交率自然低。
比较稳的结构是三层：一个低门槛的入门卡，解决"再来一次"的问题；一个主力卡，覆盖大多数客人的年消费；一个高阶卡，服务少数高消费客人。入门卡的作用不是赚钱，是把一次性客人变成有回访关系的人。
"尊享""专属""优先预约"这类词，客人看了没有感觉，因为她不知道自己到底得到了什么。
权益要写成可以量化的东西：一年几次护理、每次多长时间、能不能带朋友、能不能转赠、过期怎么处理。写得越具体，客人越容易判断值不值。
这是最影响口碑的一条。客人买卡的时候没人提退卡，等真要退了，才拿出条款说要扣手续费、要按原价折算已消费项目。
短期的确能留住钱，长期会毁掉转介绍。美容院的客人来源里，熟人推荐占比很高，一个人退卡吃了亏，能影响一圈人。
建议把退卡规则在买卡时就说清楚，写进卡协议，双方签字。规则清楚的门店，退卡率反而更低。
卡里的余额客人自己常常记不清。定期提醒余额，看起来是在提醒她来消费，实际上是在建立信任——她知道这家店不会糊弄她的钱。
提醒的方式要轻，一条消息就够，不要附带促销。
会员卡本质上是预收款，收进来的是负债，不是利润。这个区别在账上很重要：如果门店把预收款当利润花掉，等客人集中来消费的时候，现金流就会断。
台州社区美容院的单店总投入普遍在 5-20 万，很多店开业期靠卖卡回笼资金，这没问题，但要把未消耗余额单独记一笔。
靓伊度在台州的门店里，会员卡的权益和退卡规则都写在同一页协议上，客人买卡时会逐条过一遍。想开店的朋友可以拿一份现有的卡协议看，比自己设计省事。
最后说一句钱的账。会员卡收进来的是预收款，属于负债；门店真正能花的是已经核销的部分。台州社区美容院的单店总投入普遍在 5-20 万，开业期靠卖卡回笼资金没问题，但要把未消耗余额和自有资金分开记。签约环节我们的口径是加盟费为 0，收取的 1-3 万是首批产品货款，货权归门店，没有年度进货任务。