不少老板的困惑:活动也做了、低价套餐也上了、短视频也发了,客人来是来了,钱却越拓越亏。问题多半不在引流动作本身,而在顺序——先把引流放在第一位,承接和留存没有备好,来的客人越多亏得越多。
第一种:先放量,再想承接。低价团购拉来一波人,前台忙不过来、护理体验缩水、成交话术没打磨,客人体验一次就走了,活动费用全打水漂。
第二种:先引流,再想利润。引流品定价九块九十九,店里没有设计好后续升单路径,客人做完低价项目不知道下一步买什么,引流品变成了义务劳动。
第三种:先拉新,再想老客。拉新成本是老客维护成本的好几倍,老客的复购和转介绍没做扎实,每个月都在从零开始拉人。
正确顺序是反过来的:先把到店体验、成交路径、老客回访这三件事打磨到位——用现有个体量测试,确认接得住,再放大引流。然后引流品和利润品搭配设计,引流品负责把人带进店,利润品负责让店活下来;老带新的机制(老客推荐有什么好处)也要在投钱引流之前搭好。
做完这些再去看线上:抖音同城、美团点评这些渠道才有放量的价值。靓伊度给门店做拓客方案的顺序一直是先内后外,店内的承接力是1,外面的引流是后面的0。
答:可以做,但低价活动的设计目标应该是让新客体验完整服务,而不是冲数量。三五个体验好、愿意留下来的新客,比三十个薅完羊毛就走的客人值钱得多。